Деловое общение и эффективные коммуникации
Культура делового общения - почему так важно ею обладать. Как правильно общаться, чтобы людям хотелось с вами иметь отношения. Какие функции выполняет деловое общение
Учебные курсы
От 8 до 20 аудиторных часов
Описание
- Культура делового общения - почему так важно ею обладать?
- Как правильно общаться, чтобы людям хотелось с вами иметь отношения?
- Какие функции выполняет деловое общение?
- Как передаётся информация и почему важно соблюдать правила делового общения?
- Какие есть законы коммуникаций?
- Правила и аксиомы коммуникаций
- Барьеры в деловом общении и как их преодолевать?
Модуль 1. Управление деловым общением – основные понятия
- Функции делового общения
- Стили и факторы, влияющие на выбор стиля делового общения
- Коммуникативная культура человека
- Коммуникативные компетенции лидера
- Обратная связь в деловом общении
- Доверие и репутация
Модуль 2. Эффективные коммуникации
- Виды коммуникаций и правило коммуникаций
- Ключевые законы коммуникаций
- Коммуникативные шумы - барьеры в общении
- Правила и аксиомы коммуникаций
- Факторы,определяющие эффективность коммуникаций
- Характеристики коммуникативных навыков и степени их усвоения
- Основные вербальные и неверальные коммуникации
- Уровни слушания
- Виды памяти
- Логика и эмоции
Модуль 3. Трансактный анализ
- Личностные роли и состояние человека по Эрику Берну
- Виды трансакций
- Параллельные, пересекающиеся и скрытые трансакции
- Что даёт трансактный анализ?
- Техники манипулирования
Модуль 4. Составляющие делового общения
- Деловое совещание
- Эффективные переговоры
- Культура деловой и письменной речи
- Деловая беседа
- Публичные выступления
- Деловая переписка
Модуль 5. Барьеры в деловом общении и пути их преодоления
Практика
- Групповая работа - разбор кейса “Как уговорить старушку?”
- Тест на определение доминирующего типа восприятия информации
- Упражнение “Формулировка одинаковая - воздействие разное”
- Упражнение на оперативную память
- Упражнение “SMART-цель”
- Разбор кейса “Переговоры со словарём”
- Тест Томаса “Поведение в конфликтной ситуации”
Наталья Андреевна Евтихиева
Кандидат экономических наук
Мастер делового администрирования
Бизнес-коуч, бизнес-тренер
Умение общаться - это товар, и я готов заплатить за него любые деньги.
Джон Дэвисон Рокфеллер
Американский предприниматель, филантроп, первый долларовый миллиардер истории человечества