Кросс-культурный менеджмент
Почему понимание кросс-культурных аспектов становится необходимым и важным в современном мире. Чем мы отличаемся от других культур. Ценности, стереотипы и восприятия
Учебные курсы
От 8 до 24 аудиторных часов
Описание
- Почему понимание кросс-культурных аспектов становится необходимым и важным в современном мире?
- Чем мы отличаемся от других культур?
- Ценности, стереотипы и восприятия - как понимать других?
- Как не допускать типичных ошибок в кросс-культурном взаимодействии?
- Почему мы часто проигрываем переговоры, еще не начав их?
- Как сделать любое общение с зарубежными партнёрами полезным и выигрышным для обеих сторон?
Модуль 1. Общие понятия кросс-культурного взаимодействия. Базовые основы различий в культурах
- Важность кросс-культурного взаимодействия в современном мире
- Когда и как приобретается и передаётся культура? Когда формируются ценности?
- Основные различия в культурах
- Примеры коллективного программирования поведения
- Уровни и “слои” культур
- Стереотипы и восприятия
- Золотые правила международного бизнеса
Модуль 2. Кросс-культурный шок - стадии и пути преодоления
- Понятие «кросс-культурного шока»
- Шесть симптомов и фазы кросс-культурного шока
- Преодоление кросс-культурного шока
Модуль 3. Кросс-культурные особенности в вербальных и невербальных коммуникациях. Зоны столкновений
- Правила коммуникаций «7:38:55» - вербальная, паравербальная и невербальная передача информации
- Переменные невербального языка - зоны кросс-культурных столкновений
- Время
- Пространство
- Дружба
- Соглашения
- Вещи и подарки
- Символы и знаки
- Этикет
- Отношение к природе
- Взгляд и контакт глазами
- Молчание и беседа
- Извинения
- Проблемы перевода
- Отношение к юмору
- Внешность
- Прикосновения и поцелуи
- Символы и жесты в кросс-культурном общении
Модуль 4. Модели и классификации культур
- Модель «Великого голландца» Герта Хофстеде - 6 параметров измерений культур
- Модель Ричарда Льюиса - «Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры»
- «Модель 7 измерений» Фонса Тромпенаарса
- Карта культурных различий Эрин Мейер - 8 параметров
- Исследование российской венчурной компании и Института национальных исследований - применение модели Герта Хофстеде для России
Модуль 5. Культурные различия в поведении во время переговоров
- Ключевые характеристики участников переговоров
- Стили поведения при переговорах
- Иерархия целей переговоров в разных культурах
- Коммуникативные паттерны на деловых встречах
- Умение слушать собеседника и ожидания при переговорах в различных культурах
- Различия в вербальном и невербальном поведении
Модуль 6. Сравнительные характеристики стилей управления в различных культурах
- Культурные различия в деловом поведении компаний - зоны межкультурных столкновений
- Стили лидерства и управления в разных деловых культурах
- Сравнительные характеристики систем управления - Германия, Россия, Япония, США, Израиль, Арабские страны, Индия, страны Юго-Восточной Азии
- Профиль российского менеджера
- Особенности российского менталитета и влияние на стиль управления
Модуль 7. Провалы рекламных кампаний – кросс-культурные засады
Модуль 8. Заключение
- 10 аспектов кросс-культурной ориентации
- Достижение эмпатии
- Правила для запоминания
Практика
- Видео-кейс на стереотипы поведения - «Страх и трепет»
- Кейс на стереотипы восприятия «Поцелуй, пощёчина, воровство» (кейс Даремской школы бизнеса, Великобритания)
- Групповая работа - разбор кейса «Сканворд для лидера»
- Тест «Проверь себя» на определение доминирующего типа культуры - моноактивная, полиактивная или реактивная
- Ролевая групповая игра «Застрял в лифте» - проведение переговоров с представителями других культур
- Упражнение «Практика продаж» - применение знаний о культурах иностранных клиентов в рекламе товаров
- Мини-кейс «Автомобиль и пешеход» - о поведении на дорогах в различных культурах
- Мини-кейсы для самопроверки
- Разбор видео-кейсов «Типичные ошибки при переговорах»
- Видео-кейс «Строительство в Латинской Америке» - кросскультурное столкновение англосаксонской и латиноамериканской моделей культур
- Кейс школы бизнеса Wharton (США) «Совместное фармацевтическое предприятие»
Литература
- Geert Hofstede, Gert Jan Hofstede, Michael Minkov - «Cultures and Organizations», The McGraw Hill Companies, 2010
- Ричард Льюис - «Столкновение культур. Путеводитель для всех, кто делает бизнес за границей», Москва Издательство «Манн, Иванов, и Фербер», 2013
- Эрин Мейер - «Карта культурных различий», Москва, Библос, 2019
- Фонс Тромпенаарс, Чарльз Хампден-Тернет - «Национальные культурные различия в контексте глобального бизнеса», Минск, «Попурри», 2004
- Ричард Гестланд - «Кросс-культурное поведение в бизнесе», Москва,
- С.П.Мясоедов - «Управление бизнесом в различных деловых культурах», Москва, «Вершина», 2009
- С.П.Мясоедов, И.В.Колесникова, Л.Г.Борисова - «Российская деловая культура: воздействие на модель управления», Учебное пособие, Москва, Издательство «Дело» АНХ, 2009, Серия - «Образовательные инновации»
- А.П.Прохоров - «Русская модель управления», Москва, «Эксмо», 2006
- Эдгар Шейн - «Организационная культура и лидерство», СПб, Издательский дом «Питер», 2011, Серия - «Классика МВА»
Наталья Андреевна Евтихиева
Кандидат экономических наук
Мастер делового администрирования
Бизнес-коуч, бизнес-тренер
Если бы мне пришлось сегодня заново приступать к интеграции Европы, я, скорее всего, начал бы с культуры.
Жан Монне
“Отец Европы”, основатель Европейского Союза, Почётный гражданин Европы №1